Come aprire un ticket?
L’apertura di un ticket è la modalità di richiesta d’assistenza più veloce ed efficace. La gestione automatizzata dei ticket ha lo scopo di consentire l’interazione tra tecnici e utenti nel miglior modo possibile e nel minor tempo.
Ad ogni ticket creato:
- Viene avvisato il gruppo di supporto dedicato alla risoluzione del problema;
- Viene inoltrata una richiesta via Mail al responsabile del settore;
- Esiste un archivio dei ticket creati da ogni società con l’obiettivo di documentare l’evoluzione delle Vostre pratiche di assistenza e i tempi di risposta del supporto.
- Riceverai la risposta per email, cosi da condividere le informazioni con i tuoi colleghi.
RICORDATI di inserire più informazioni possibili, in modo che i nostri tecnici possano risponderti al più presto possibile!
Buon lavoro!